​常見問題

若仍在充電中，請先停止充電。 請觀察車輛充電埠燈號，是否為允許拔槍的顏色（一般是白燈/綠燈/白色閃燈）。 如果不是允許拔槍的顏色，請於車輛中控台操作，解鎖充電埠。各家車款的解鎖方式不同，請參考車主手冊。 如果無法從中控台解鎖，請使用充電埠機械解鎖拉環或按鈕。各家車廠的解鎖拉環或按鈕位置不同，請參考車主手冊。 PS. 從機械結構上來說，不論CCS1或CCS2充電槍，均無法從充電樁端鎖住車輛。鎖扣充電槍的機構位於車輛端，故當充電槍鎖住時，請循車端途徑解鎖。充電樁的緊急按鈕僅能停止充電，無法為車輛解鎖充電槍，故按壓緊急按鈕無助於解決卡槍問題。

若您駕駛Tesla車款，且充電槍卡在車上無法拔除，請嘗試依照以下方式解決： 請到車輛中控台主螢幕。 到左下角，按下「車輛」圖示。 於左側選單選擇「充電」。 按下「解鎖充電埠」或「開啟充電埠」。 下車拔除充電槍。

若仍在充電中，請先停止充電。 請觀察車輛充電埠燈號，是否為允許拔槍的顏色（一般是白燈/綠燈/白色閃燈）。 若已經停止充電且充電埠燈號為無法拔槍的顏色，必須使用解鎖拉環，中華E-300無法從中控台解鎖充電埠。 請掀起駕駛座椅墊。 解鎖拉環位於椅墊下方，靠近椅墊與椅背交界處，詳細位置請參考車主手冊。

請槍車輛停妥於充電停車格。 如果您尚未加入我們的會員，請先加入會員並完成註冊程序。 將充電槍妥善插於車輛之充電接口。 如果您有綁定車輛之車牌號碼，您無須其他操作，待充電樁連線成功即開始充電。 如果您沒有綁定車輛之車牌號碼，您需要掃描充電槍旁的QR Code。 請開啟我們的LINE官方帳號。 點選主選單的「充電服務」。 選擇「開啟內建QR Code掃描器」。 同意LINE使用手機鏡頭。 掃描充電槍旁的QR Code。 待充電樁連線成功即開始充電。

我們使用LINE APP當作客戶端，請先加入我們的LINE官方帳號，並且在「手機上」依照系統指示完成註冊程序。

您在加入我們的官方帳號之後，必須完成完整的註冊程序才能看到主選單。 首先，系統會在您加入官方帳號後，提示您註冊會員，點選「註冊會員」按鈕，填寫必須的資料後送出，以建立會員資料。 其次，當您建立註冊資料以後，系統會向您請求設定支付，請點選「設定支付方式」以綁定您的付款帳號。 當您完成註冊會員和設定支付兩道手續以後，主選單會自動出現。

如果要使用QR Code啟用充電，必須先插妥充電槍，再掃QR Code。

因為車輛和充電槍之間可能接觸不良，以致於充電樁無法順利與車輛完成連線。 請將車輛盡量靠近充電樁停放，在插槍時把充電槍插到最底，並且以手輔助加強密合，直到開始充電再放手。

一旦您完成會員註冊，即可取得會員編號。您可以在「主選單/設定」查詢您的會員編號，按旁邊的複製按鈕可以Copy會員編號到剪貼簿。